VOIP Master
From Customer Voice to Intelligent Business Decisions
شنووا چیست؟
تبدیل مکالمات صوتی به اطلاعات ارزشمند مدیریتی
شنووا یک پلتفرم هوشمند تحلیل مکالمات است که با هدف تبدیل تماس‌های صوتی سازمان به داده‌های قابل تحلیل و بینش‌های کاربردی طراحی شده است.
در سازمان‌هایی که واحد فروش، پشتیبانی و خدمات مشتریان دارند، روزانه صدها یا هزاران تماس میان مشتریان و کارشناسان برقرار و ضبط می‌شود.
ویپ مستر با تحلیل هوشمند این مکالمات، اطلاعات ارزشمندی از نیازها و رفتار مشتریان، عملکرد کارشناسان و کیفیت خدمات استخراج می‌کند تا مدیران بتوانند با دیدی دقیق‌تر، تصمیم‌های مؤثرتری بگیرند.
ضبط مکالمه کافی نیست؛ سازمان‌ها به فهم عمیق مکالمات نیاز دارند
هر روز هزاران ساعت مکالمه در مراکز تماس و سازمان‌ها ضبط می‌شود؛ اما بخش زیادی از این داده‌های ارزشمند، بدون تحلیل و استفاده باقی می‌مانند. بررسی دستی فایل‌های صوتی، علاوه بر صرف زمان و هزینه بالا، امکان ارزیابی دقیق عملکرد اپراتورها و شناسایی ریشه مشکلات مشتریان را محدود می‌کند.
از ضبط مکالمات تا هوشمندی در تحلیل
راهکار شنووا
تبدیل مکالمات به بینش و اقدام
-تبدیل خودکار گفتار به متن
-استخراج موضوعات و تحلیل احساسات مشتریان
-ارزیابی هوشمند کیفیت مکالمات
-شناسایی ریشه‌های نارضایتی مشتریان
-تولید خودکار گزارش‌ها و تیکت‌ها
روش سنتی
انباشت داده‌های ضبط‌شده، بدون بینش کاربردی
-انباشت هزاران ساعت فایل صوتی
-گوش دادن و بررسی دستی مکالمات
-ارزیابی زمان‌بر و دشوار عملکرد اپراتورها
-ناتوانی در شناسایی ریشه اصلی شکایات مشتریان
-گزارش‌گیری کند، پرهزینه و زمان‌بر
